Med en stark tro på att framtidens retail är en harmonisk blandning av digitalt och fysiskt, skriver Jack & Jones om reglerna för engagemang i butik. Hemligheten bakom deras framgång?
En kraftfull in-store-lösning de kallar sin pengamaskin.
Fashion retail är en snabb bransch där det gäller att ligga steget före. För Helena, Digital Retail Manager på Jack & Jones, innebär det ett ständigt fokus på att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Grunden i deras senaste framgång är en lösning som löst ett gammalt problem och samtidigt skapat ny tillväxt.
“Innan behövde vi ofta skicka kunder till en annan butik om vi saknade storlek eller stil,” säger Helena. “I praktiken skickade vi dem rakt till konkurrenterna.” Ett klassiskt retailproblem – nu helt borta.
Maskinen som tjänar pengar
Game-changern för Jack & Jones har varit de stora interaktiva 42-tumsskärmarna i butikerna. Med Touchtech InStore får kunder och personal tillgång till ett endless aisle med över 4,000 stilar. Det här konkurrerar inte med våra butiker, betonar Helena. Det här är framtiden för att lyfta försäljningen och helt enkelt slippa säga nej till kunderna.
Resultaten talar sitt tydliga språk. I toppbutikerna har försäljningen ökat med imponerande 15%. I deras största marknader ligger ökningen på i snitt 8%, och över alla 600+ butiker i mer än tio marknader landar man stabilt på 5%. Klart att de kallar den sin pengamaskin.
Ger möjlighet till merförsäljning och ökar både antal sålda artiklar och total kundkorgsstorlek.
Mer än bara en skärm
Men det här handlar om mer än bara större utbud. Skärmarna har blivit en central del av shoppingupplevelsen. Genom att stå här med kunden och ha en öppen dialog kan vi skapa kompletta outfits med AI som faktiskt stylar utifrån den produkt vi letar efter, säger Helena. Det hjälper inte bara kunderna att hitta det de vill ha, utan ger också möjlighet till merförsäljning och ökar både antal artiklar per köp och totala kundkorgsvärdet.
Effektiviteten i shoppingen har också fått ett rejält lyft. Det som tidigare krävde flera turer mellan provrummet, butiksgolvet och POS går nu på en bråkdel av tiden. En snabb skanning av produktens streckkod visar alla storlekar, färger och stylingförslag.
Och med iPads blir det ännu flexiblare – personalen kan hjälpa kunder var som helst i butiken, särskilt när huvudskärmen är upptagen.
Kunder kan upptäcka stilar på egen hand när personalen är upptagen.
Att skapa en upplevelse
Valet av stora 42-tumsskärmar var helt medvetet. Ju större desto bättre, konstaterar Helena. Det handlar om att skapa uppmärksamhet. När skärmen inte används för produktsökning visas engagerande videokampanjer som drar till sig kunder och väcker deras nyfikenhet. Ingen missar skärmen, tillägger hon. Det innebär att även under högtrafik kan kunder parkeras vid skärmen för att bläddra självständigt medan de väntar på hjälp.
En framtidsvision
Jack & Jones ser Touchtech InStore som avgörande för fortsatt tillväxt och relevans. Vi räknar med att fem år framåt i tiden ha dubblerat våra kvadratmeter, säger Helena. Framtiden handlar om hyperpersonalisering. Kunden går in, scannar sin lojalitetsapp och får direkt stilförslag anpassade efter storlek, tidigare köp och favoritstilar. Vid checkout är allt redan förifyllt – en helt sömlös och friktionsfri upplevelse.
Nyckeln till framgång
Men tekniken i sig räcker inte. En avgörande ingrediens i framgången för det här initiativet har varit implementeringen av rätt affärsmodell. All omsättning går till butikerna medan de betalar en liten avgift till vår e-handel, avslöjar Helena. Det säkerställer att butikspersonalen är motiverad att använda InStore-appen och ser den som ett verktyg som hjälper dem lyckas.
