Com a firme convicção de que o futuro do retalho é uma harmoniosa combinação do digital e do físico, a Jack & Jones está a reescrever as regras do envolvimento em loja. O segredo do seu sucesso?
Uma poderosa solução de encomendas em loja a que chamam a sua “máquina de fazer dinheiro.”
No mundo acelerado do retalho de moda, estar à frente não é apenas uma vantagem; é uma necessidade. Para a Responsável de Retalho Digital, Helena, da Jack & Jones, isto significa uma busca incessante de inovação para melhorar a experiência do cliente e, em última análise, impulsionar mais vendas. No centro do seu recente sucesso está a implementação de uma solução de encomendas em loja que não só resolveu um desafio antigo como também desbloqueou um crescimento significativo.
“Anteriormente, muitas vezes tínhamos de enviar os clientes para uma loja próxima se não tivéssemos o seu tamanho ou um estilo específico em stock”, explica Helena. “Ao fazê-lo, estávamos inadvertidamente a enviá-los para os nossos concorrentes.” Este problema comum do retalho é agora coisa do passado para o gigante da moda.
A Máquina de Fazer Dinheiro
O que mudou o jogo para a Jack & Jones foi a introdução de grandes ecrãs interativos de 42 polegadas nas suas lojas. Estes ecrãs, alimentados pela aplicação InStore da Touchtech, proporcionam aos clientes e funcionários acesso a um sortido ilimitado de mais de 4.000 estilos diferentes. Isto não é um concorrente para as nossas lojas, enfatiza Helena. Este é o futuro para as nossas lojas obterem vendas extra e realmente nunca dizerem não aos nossos clientes.
Os resultados falam por si. Nas lojas de melhor desempenho, esta nova tecnologia impulsionou um impressionante aumento de 15% nas vendas. Nos seus principais mercados, registaram uma média de 8% de crescimento e, mesmo nas mais de 600 lojas em mais de dez mercados, há um aumento médio consistente de 5%. Não é de admirar que lhe chamem a sua máquina de fazer dinheiro.
Proporciona uma oportunidade para venda adicional, aumentando o número de artigos vendidos e o tamanho geral do cesto.
Mais do Que Apenas um Ecrã
Mas isto é mais do que apenas oferecer mais escolha. Os ecrãs nas lojas tornaram-se uma parte central da experiência de compra. Ao estar aqui com o cliente, mantendo um diálogo aberto, podemos completar conjuntos completos usando IA para criar visuais com base no produto que estamos à procura, diz Helena. Isto não só ajuda os clientes a encontrar o que querem, como também proporciona uma oportunidade para venda adicional, aumentando tanto o número de artigos vendidos como o tamanho geral do cesto.
A eficiência do processo de compra também foi drasticamente melhorada. O que costumava envolver múltiplas idas e vindas entre os provadores, o espaço da loja e o ponto de venda, pode agora ser feito numa fração do tempo. Uma simples leitura do código de barras de um produto apresenta todos os tamanhos, cores e sugestões de styling disponíveis.
Ainda mais flexibilidade, a solução também está disponível em iPads, permitindo aos funcionários auxiliar os clientes em qualquer lugar da loja, especialmente quando o ecrã principal está ocupado.
Os clientes podem descobrir estilos por si próprios quando os funcionários estão ocupados.
Criar uma Experiência
A decisão de usar grandes ecrãs de 42 polegadas foi deliberada. Quanto maior, melhor, observa Helena. Trata-se de criar consciência. Quando não está a ser usado para uma pesquisa específica de produto, os ecrãs exibem conteúdo de vídeo envolvente, atraindo os clientes e despertando a sua curiosidade. Acho que ninguém consegue não ver o ecrã, acrescenta. Isto significa que mesmo durante períodos de maior movimento, os clientes podem ser deixados no ecrã para navegar de forma independente enquanto aguardam assistência.
Uma Visão para o Futuro
Olhando para o futuro, a Jack & Jones vê o Touchtech InStore como fundamental para o seu crescimento e relevância contínuos. Acreditamos definitivamente que daqui a cinco anos teremos duplicado os nossos metros quadrados, prevê Helena. A sua visão para o futuro é de hiperpersonalização. Imagine um cliente a entrar na loja, a ler a sua aplicação de fidelização e a ver instantaneamente recomendações de estilo personalizadas com base no seu tamanho, compras anteriores e estilos favoritos. No checkout, todos os seus detalhes seriam pré-preenchidos, criando uma experiência verdadeiramente perfeita e sem atritos.
Chave do Sucesso
No entanto, a tecnologia por si só não é suficiente. Um ingrediente chave para o sucesso desta iniciativa tem sido a implementação do modelo de negócio correto. Todo o volume de negócios vai para as lojas enquanto pagam uma pequena taxa ao nosso comércio eletrónico, revela Helena. Isto garante que os funcionários da loja estão motivados para usar a aplicação InStore e vê-la como uma ferramenta para os ajudar a ter sucesso.
