Met een sterke overtuiging dat de toekomst van retail een harmonieuze mix is van digitaal en fysiek, herschrijft Jack & Jones de regels van winkelbeleving. Het geheim van hun succes?
Een krachtige in-store besteloplossing die ze hun “geldmachine” noemen.
In de snelle wereld van modedetail is voorop blijven lopen niet alleen een voordeel, het is een noodzaak. Voor Digital Retail Manager Helena bij Jack & Jones betekent dit een niet aflatende zoektocht naar innovatie om de klantbeleving te verbeteren en uiteindelijk meer verkoop te realiseren. Het hart van hun recente succes is de implementatie van een in-store besteloplossing die niet alleen een langdurige uitdaging heeft opgelost, maar ook aanzienlijke groei heeft ontsloten.
“Voorheen moesten we klanten vaak naar een naburige winkel sturen als we hun maat of een specifieke stijl niet op voorraad hadden,” legt Helena uit. “Daarbij stuurden we ze onbedoeld naar onze concurrenten.” Dit veelvoorkomende retail-probleem behoort nu tot het verleden voor de modegigant.
De Geldmachine
De game-changer voor Jack & Jones is de introductie van grote, 42-inch interactieve schermen in hun winkels. Deze schermen, aangedreven door Touchtech’s InStore app, bieden klanten en personeel toegang tot een Endless-Aisle van meer dan 4.000 verschillende stijlen. Dit is geen concurrent voor onze winkels, benadrukt Helena. Dit is de toekomst voor onze winkels om extra verkoop te realiseren en om simpelweg nooit nee tegen onze klanten te hoeven zeggen.
De resultaten spreken voor zich. In hun best presterende winkels heeft deze nieuwe technologie een indrukwekkende toename van 15% in verkoop gerealiseerd. Over hun topmarkten zagen ze gemiddeld een stijging van 8%, en zelfs over alle 600+ winkels in meer dan tien markten is er een consistente gemiddelde toename van 5%. Het is geen wonder dat ze het hun geldmachine noemen.
Biedt een mogelijkheid voor upselling, waardoor het aantal verkochte artikelen en de totale winkelwagenwaarde toenemen.
Meer dan alleen een Scherm
Maar dit gaat over meer dan alleen het bieden van meer keuze. De in-store schermen zijn een centraal onderdeel geworden van de winkelervaring. Door hier met de klant te staan en een open dialoog te hebben, kunnen we complete outfits samenstellen door AI te gebruiken om te stylen op basis van het product waar we naar op zoek zijn, vertelt Helena. Dit helpt klanten niet alleen om te vinden wat ze willen, maar biedt ook een mogelijkheid voor upselling, waardoor zowel het aantal verkochte artikelen als de totale winkelwagenwaarde toenemen.
De efficiëntie van het winkelproces is ook dramatisch verbeterd. Wat voorheen meerdere reizen tussen de paskamers, de verkoopvloer en de kassa vereiste, kan nu in een fractie van de tijd worden gedaan. Een simpele scan van de barcode van een product toont alle beschikbare maten, kleuren en stylingadviezen.
Nog meer flexibiliteit: de oplossing is ook beschikbaar op iPads, waardoor het personeel klanten overal in de winkel kan helpen, vooral wanneer het hoofdscherm in gebruik is.
Klanten kunnen zelfstandig stijlen ontdekken wanneer het personeel het druk heeft.
Een Ervaring Creëren
De beslissing om grote 42-inch schermen te gebruiken was een bewuste keuze. Hoe groter, hoe beter, merkt Helena op. Het draait allemaal om bewustzijn creëren. Wanneer ze niet worden gebruikt voor een specifieke productzoekopdracht, tonen de schermen boeiende video-inhoud, waardoor klanten worden aangetrokken en hun nieuwsgierigheid wordt gewekt. Ik denk niet dat iemand het scherm kan missen, voegt ze toe. Dit betekent dat zelfs tijdens drukke momenten klanten bij het scherm kunnen worden ‘geparkeerd’ om zelfstandig te browsen terwijl ze wachten op assistentie.
Een Visie voor de Toekomst
Kijkend naar de toekomst ziet Jack & Jones Touchtech InStore als fundamenteel voor hun voortdurende groei en relevantie. We geloven zeker dat we over vijf jaar onze vierkante meters hebben verdubbeld, voorspelt Helena. Hun visie voor de toekomst is er een van hyper-personalisatie. Stel je voor dat een klant de winkel binnenkomt, hun loyaliteitsapp scant en direct gepersonaliseerde stylingaanbevelingen ziet op basis van hun maat, eerdere aankopen en favoriete stijlen. Bij de kassa zouden al hun gegevens vooraf worden ingevuld, wat een werkelijk naadloze en wrijvingsloze ervaring creëert.
Sleutel tot Succes
Technologie alleen is echter niet genoeg. Een essentieel ingrediënt voor het succes van dit initiatief is de implementatie van het juiste bedrijfsmodel geweest. Alle omzet gaat naar de winkels terwijl ze een kleine vergoeding betalen aan onze e-commerce, onthult Helena. Dit zorgt ervoor dat het winkelpersoneel gemotiveerd is om de InStore app te gebruiken en het ziet als een tool om hen te helpen slagen.
