Con la ferma convinzione che il futuro del retail sia una fusione armoniosa tra digitale e fisico, Jack & Jones sta riscrivendo le regole del coinvolgimento in negozio. Il segreto del loro successo?
Una potente soluzione di ordinazione in negozio che chiamano la loro “macchina per fare soldi”.
Nel mondo frenetico del retail di moda, stare al passo con i tempi non è solo un vantaggio, è una necessità. Per Helena, Digital Retail Manager di Jack & Jones, questo significa una ricerca incessante dell’innovazione per migliorare l’esperienza del cliente e, in definitiva, incrementare le vendite. Al centro del loro recente successo c’è l’implementazione di una soluzione di ordinazione in negozio che non solo ha risolto una sfida di lunga data, ma ha anche sbloccato una crescita significativa.
“Prima, dovevamo spesso indirizzare i clienti a un negozio vicino se non avevamo la loro taglia o uno stile specifico in stock,” spiega Helena. “Così facendo, li stavamo inavvertitamente mandando dai nostri concorrenti.” Questo comune problema del retail è ormai un ricordo del passato per i giganti della moda.
Presentazione della Macchina per Fare Soldi
Il cambiamento decisivo per Jack & Jones è stata l’introduzione di grandi schermi interattivi da 42 pollici nei loro negozi. Questi schermi, alimentati dall’app InStore di Touchtech, offrono a clienti e personale l’accesso a un assortimento infinito di oltre 4.000 stili diversi. Questo non è un concorrente dei nostri negozi, sottolinea Helena. Questo è il futuro per i nostri negozi per ottenere vendite extra e semplicemente non dire mai di no ai nostri clienti.
I risultati parlano da soli. Nei negozi con le migliori performance, questa nuova tecnologia ha generato un impressionante aumento del 15% delle vendite. Nei loro mercati di punta, hanno registrato in media un incremento dell’8%, e anche su tutti i 600+ negozi in oltre dieci mercati, c’è un aumento medio costante del 5%. Non c’è da meravigliarsi che la chiamino la loro macchina per fare soldi.
Offre un’opportunità per l’upselling, aumentando il numero di articoli venduti e la dimensione complessiva del carrello.
Più di un Semplice Schermo
Ma questo è molto più che offrire maggiore scelta. Gli schermi in negozio sono diventati una parte centrale dell’esperienza di shopping. Stando qui con il cliente, avendo un dialogo aperto, possiamo completare outfit completi utilizzando l’AI per abbinare effettivamente in base al prodotto che stiamo cercando, dice Helena. Questo non solo aiuta i clienti a trovare ciò che vogliono, ma offre anche un’opportunità per l’upselling, aumentando sia il numero di articoli venduti che la dimensione complessiva del carrello.
Anche l’efficienza del processo di shopping è stata migliorata notevolmente. Quello che prima richiedeva molteplici andirivieni tra i camerini, il piano vendita e il punto cassa può ora essere fatto in una frazione del tempo. Una semplice scansione del codice a barre di un prodotto mostra tutte le taglie, i colori e i suggerimenti di styling disponibili.
Con ancora maggiore flessibilità, la soluzione è disponibile anche su iPad, permettendo al personale di assistere i clienti ovunque nel negozio, specialmente quando lo schermo principale è occupato.
I clienti possono scoprire gli stili da soli quando il personale è impegnato.
Creare un’Esperienza
La decisione di utilizzare grandi schermi da 42 pollici è stata deliberata. Più grande è meglio è, nota Helena. Si tratta di creare consapevolezza. Quando non sono utilizzati per una ricerca specifica di prodotto, gli schermi mostrano contenuti video coinvolgenti, attirando i clienti e suscitando la loro curiosità. Non credo che nessuno possa non vedere lo schermo, aggiunge. Questo significa che anche durante i periodi di maggior affluenza, i clienti possono essere posizionati allo schermo per navigare autonomamente mentre aspettano assistenza.
Una Visione per il Futuro
Guardando al futuro, Jack & Jones vede Touchtech InStore come fondamentale per la loro continua crescita e rilevanza. Crediamo sicuramente che guardando a cinque anni da adesso, avremo raddoppiato i nostri metri quadrati, prevede Helena. La loro visione per il futuro è quella di un’iper-personalizzazione. Immagini un cliente che entra in negozio, scansiona la sua app di fidelizzazione e vede istantaneamente raccomandazioni di stile personalizzate basate sulla sua taglia, acquisti precedenti e stili preferiti. Alla cassa, tutti i suoi dettagli sarebbero già compilati, creando un’esperienza davvero fluida e senza attriti.
Chiave del Successo
Tuttavia, la tecnologia da sola non basta. Un ingrediente chiave per il successo di questa iniziativa è stata l’implementazione del giusto modello di business. Tutto il fatturato va ai negozi pagando una piccola commissione al nostro e-commerce, rivela Helena. Questo garantisce che il personale del negozio sia motivato a utilizzare l’app InStore e la veda come uno strumento per aiutarli ad avere successo.
