Convaincue que l’avenir du retail repose sur une synergie parfaite entre digital et physique, Jack & Jones réinvente l’expérience en boutique. Le secret de leur succès ?
Une solution de commande en magasin qu’ils appellent leur “machine à cash”.
Dans l’univers effervescent de la mode, anticiper les tendances n’est pas un simple avantage concurrentiel, c’est une nécessité absolue. Pour Helena, Digital Retail Manager chez Jack & Jones, cela implique une quête permanente d’innovation pour enrichir l’expérience client et stimuler les ventes. Au cœur de leur récente réussite : une solution de commande en magasin qui a non seulement résolu un problème récurrent, mais a aussi généré une croissance significative.
“Avant, on devait souvent orienter nos clients vers une autre boutique quand leur taille ou un modèle précis n’était pas en stock,” explique Helena. “Ce faisant, on les envoyait sans le vouloir chez nos concurrents.” Ce casse-tête classique du retail appartient désormais au passé pour le géant de la mode.
La machine à cash
Le tournant décisif pour Jack & Jones a été l’installation de grands écrans interactifs de 42 pouces dans leurs magasins. Ces écrans, équipés de l’application InStore de Touchtech, donnent aux clients et au personnel accès à un rayon sans fin de plus de 4 000 modèles différents. Ce n’est pas un concurrent de nos magasins, insiste Helena. C’est l’avenir de nos boutiques pour générer des ventes additionnelles et ne plus jamais avoir à refuser un client.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Dans leurs boutiques les plus performantes, cette technologie a permis d’augmenter les ventes de 15%. Sur leurs marchés phares, la hausse moyenne atteint 8%, et même sur l’ensemble des 600 magasins répartis dans plus de dix pays, on constate une progression constante de 5%. Pas étonnant qu’ils l’appellent leur machine à cash.
Offre une opportunité de vente additionnelle, augmentant le nombre d’articles vendus et le panier moyen.
Bien plus qu’un simple écran
Mais l’enjeu dépasse largement l’élargissement de l’offre. Les écrans sont devenus un élément central de l’expérience shopping. En se plaçant aux côtés du client, en engageant un dialogue ouvert, nous pouvons composer des tenues complètes grâce à l’IA qui stylise en fonction du produit recherché, explique Helena. Cela aide non seulement les clients à trouver ce qu’ils cherchent, mais crée aussi des opportunités de vente additionnelle, augmentant à la fois le nombre d’articles et la valeur du panier.
L’efficacité du parcours d’achat s’est également améliorée de façon spectaculaire. Ce qui nécessitait auparavant de nombreux allers-retours entre les cabines d’essayage, l’espace de vente et la caisse peut désormais se faire en une fraction du temps. Un simple scan du code-barres affiche toutes les tailles disponibles, les coloris et des suggestions de style.
Pour encore plus de flexibilité, la solution est également disponible sur iPad, permettant aux vendeurs d’accompagner les clients partout dans le magasin, notamment quand l’écran principal est occupé.
Les clients peuvent explorer les collections par eux-mêmes quand les vendeurs sont occupés.
Créer une expérience
Le choix de grands écrans de 42 pouces était délibéré. Plus c’est grand, mieux c’est, note Helena. L’objectif est de créer de la visibilité. Quand ils ne sont pas utilisés pour une recherche produit, les écrans diffusent des vidéos attrayantes qui attirent les clients et éveillent leur curiosité. Personne ne peut ignorer l’écran, ajoute-t-elle. Ainsi, même aux heures de pointe, les clients peuvent parcourir l’offre en autonomie pendant qu’ils attendent d’être servis.
Une vision pour l’avenir
À moyen terme, Jack & Jones considère Touchtech InStore comme un pilier de leur croissance et de leur pertinence. Nous sommes convaincus que d’ici cinq ans, nous aurons doublé notre surface de vente, prédit Helena. Leur vision d’avenir repose sur l’hyper-personnalisation. Imaginez un client qui entre en boutique, scanne son application de fidélité et voit instantanément des recommandations de style personnalisées selon sa taille, ses achats précédents et ses préférences. Au moment de payer, toutes ses informations seraient pré-remplies, créant une expérience véritablement fluide et sans friction.
La clé du succès
Cependant, la technologie seule ne suffit pas. Un ingrédient essentiel de cette réussite a été la mise en place du bon modèle économique. Tout le chiffre d’affaires revient aux boutiques, qui versent une petite commission à notre e-commerce, révèle Helena. Cela garantit que les équipes de vente sont motivées à utiliser l’application InStore et la perçoivent comme un outil pour réussir.
