Con la firme convicción de que el futuro del retail es una combinación armoniosa de lo digital y lo físico, Jack and Jones está reescribiendo las reglas del interacción en las tiendas. El secreto de su éxito empieza con algo muy sencillo.
Una potente solución de pedidos en tienda que ellos llaman “su máquina de hacer dinero”.
En el ritmo acelerado del retail de moda, mantenerse por delante no es solo una ventaja, es una necesidad. Para Helena, Digital Retail Manager en Jack and Jones, esto significa una búsqueda constante de innovación para mejorar la experiencia del cliente e impulsar más ventas. En el centro de su éxito reciente está la implementación de una solución de pedidos en tienda que no solo ha resuelto un desafío histórico, sino que también ha desbloqueado un crecimiento significativo.
“Antes, a menudo teníamos que enviar a los clientes a otra tienda cercana si no teníamos su talla o un estilo específico en stock”, explica Helena. “Al hacerlo, sin querer los enviábamos a la competencia”. Este problema tan común en el retail de moda ahora es cosa del pasado para la marca.
Presentando la Máquina de Hacer Dinero
El gran cambio para Jack and Jones ha sido la incorporación de pantallas interactivas de 42 pulgadas en sus tiendas. Estas pantallas, impulsadas por la app InStore de Touchtech, ofrecen a clientes y al personal acceso a un endless aisle con más de 4.000 estilos diferentes. Esto no compite con nuestras tiendas, enfatiza Helena. Esto es el futuro para que nuestras tiendas generen ventas extra y, sobre todo, para no tener que decir que no a nuestros clientes.
Los resultados hablan por sí solos. En sus tiendas de mayor rendimiento, esta tecnología ha generado un impresionante aumento del 15% en ventas. En sus mercados principales, han visto un incremento promedio del 8%. Y, incluso al considerar las más de 600+ tiendas en más de diez mercados, el aumento constante se mantiene en un 5%. No es de extrañar que la llamen su máquina de hacer dinero.
Además, abre una oportunidad clara para hacer upselling, aumentar la cantidad de productos por ticket y elevar el valor total de cada compra.
Mucho más que una Simple Pantalla
Pero esto no se trata solo de ofrecer más variedad. Las pantallas en tienda se han convertido en una parte central de la experiencia de compra. Al estar junto al cliente y mantener una conversación abierta, es posible completar looks completos utilizando IA para crear combinaciones a partir del producto que el cliente está buscando, explica Helena. Esto no solo ayuda al cliente a encontrar lo que quiere, también abre una oportunidad clara para hacer upselling, aumentar la cantidad de artículos vendidos y elevar el valor total del ticket.
La eficiencia del proceso de compra también ha mejorado de forma notable. Lo que antes requería varios viajes entre los probadores, el piso de venta y la caja, ahora se puede resolver en una fracción del tiempo. Con solo escanear el código de barras de un producto, aparecen todas las tallas disponibles, los colores y las sugerencias de estilo.
La solución también está disponible en iPads, lo que le da al personal más flexibilidad para atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda, especialmente cuando la pantalla principal está en uso.
Los clientes pueden quedarse en la pantalla mientras esperan asistencia, sin interrumpir su proceso de descubrimiento.
Creando una Experiencia
La decisión de utilizar pantallas grandes de 42 pulgadas fue completamente intencional. Cuanto más grande, mejor, comenta Helena. Todo se centra en generar visibilidad. Cuando no se usan para buscar productos, las pantallas muestran contenido de video atractivo que llama la atención del cliente y despierta curiosidad. No creo que nadie pueda pasar por alto la pantalla, añade. Esto permite que, incluso en los momentos de mayor afluencia, los clientes puedan explorar por su cuenta mientras esperan ayuda.
Una Visión de Futuro
Mirando hacia adelante, Jack & Jones considera que esta tecnología es fundamental para su crecimiento continuo y su relevancia en el mercado. Creemos firmemente que, dentro de cinco años, habremos duplicado nuestros metros cuadrados, predice Helena. Su visión de futuro se basa en la hiperpersonalización. Imagina que un cliente entra en la tienda, escanea su app de fidelidad y al instante recibe recomendaciones de estilo personalizadas según su talla, compras anteriores y estilos favoritos. Y en el momento del pago, todos sus datos ya están completados, creando una experiencia realmente fluida y sin fricción.
La Clave del Éxito
Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta. Un elemento esencial en el éxito de esta iniciativa ha sido la implementación del modelo de negocio correcto. Todas las ventas van a las tiendas, mientras que pagamos una pequeña tarifa a nuestro e-commerce, explica Helena. Esto asegura que el personal de tienda esté motivado a utilizar el sistema y lo vea como una herramienta para impulsar sus propios resultados.
