Med en fast overbevisning om at detailhandelens fremtid er en harmonisk blanding af digitalt og fysisk, omskriver Jack & Jones reglerne for kundeengagement i butikken. Hemmeligheden bag deres succes?
En kraftfuld løsning til bestilling i butikken, som de kalder deres “pengemaskine.”
I modebranchen er det ikke bare en fordel at være foran konkurrenterne - det er en nødvendighed. For Digital Retail Manager, Helena, hos Jack & Jones betyder det en konstant søgen efter innovation for at forbedre kundeoplevelsen og i sidste ende skabe mere salg. Kernen i deres seneste succes er implementeringen af en løsning til bestilling i butikken, som ikke kun har løst en langvarig udfordring, men også har frigjort betydelig vækst.
“Før var vi ofte nødt til at sende kunder til en butik i nærheden, hvis vi ikke havde deres størrelse eller en bestemt stil på lager,” forklarer Helena. “Ved at gøre det sendte vi dem utilsigtet til vores konkurrenter.” Dette almindelige problem i detailhandlen er nu fortid for modegiganterne.
Introduktion til pengemaskinen
Gamechanger’en for Jack & Jones har været introduktionen af store 42-tommer interaktive skærme i deres butikker. Disse skærme, drevet af Touchtechs InStore-app, giver kunder og medarbejdere adgang til hele sortimentet med over 4.000 forskellige styles. Dette er ikke en konkurrent til vores butikker, understreger Helena. Dette er fremtiden for vores butikker til at opnå ekstra salg og bare aldrig sige nej til vores kunder.
Resultaterne taler for sig selv. I deres bedst præsterende butikker har denne nye teknologi drevet en imponerende stigning på 15% i salget. På tværs af deres topmarkeder har de set et gennemsnit på 8% forbedring, og selv på tværs af alle 600+ butikker i over ti markeder er der en konsistent gennemsnitlig stigning på 5%. Det er ikke underligt, at de kalder det deres pengemaskine.
Giver mulighed for mersalg, hvilket øger antallet af solgte varer og den samlede kurvstørrelse.
Mere end bare en skærm
Men det handler om mere end bare at tilbyde flere valgmuligheder. Skærmene i butikken er blevet en central del af shoppingoplevelsen. Ved at stå her sammen med kunden og have en åben dialog kan vi sammensætte komplette outfits ved at bruge AI til faktisk at style ud fra det produkt, vi leder efter, siger Helena. Dette hjælper ikke kun kunderne med at finde det, de ønsker, men giver også mulighed for mersalg, hvilket øger både antallet af solgte varer og den samlede kurvstørrelse.
Effektiviteten af shoppingprocessen er også blevet markant forbedret. Det, der før krævede flere ture mellem prøverummene, butiksgulvet og kassen, kan nu gøres på en brøkdel af tiden. En simpel scanning af produktets stregkode viser alle tilgængelige størrelser, farver og style-forslag.
Med endnu større fleksibilitet er løsningen også tilgængelig på iPads, hvilket gør det muligt for medarbejdere at hjælpe kunder hvor som helst i butikken, især når hovedskærmen er optaget.
Kunderne kan selv opdage styles, når personalet er optaget.
At skabe en oplevelse
Beslutningen om at bruge store 42-tommer skærme var bevidst. Jo større, jo bedre, bemærker Helena. Det handler om at skabe opmærksomhed. Når de ikke bruges til en specifik produktsøgning, viser skærmene engagerende videoindhold, der tiltrækker kunderne og vækker deres nysgerrighed. Jeg tror ikke, nogen kan undgå at se skærmen, tilføjer hun. Det betyder, at selv i travle perioder kan kunderne parkeres ved skærmen for selvstændigt at browse, mens de venter på hjælp.
En vision for fremtiden
Fremadrettet ser Jack & Jones Touchtech InStore som grundlæggende for deres fortsatte vækst og relevans. Vi tror bestemt på, at vi om fem år vil have fordoblet vores kvadratmeter, forudser Helena. Deres vision for fremtiden er en med hyperpersonalisering. Forestil dig en kunde, der kommer ind i butikken, scanner deres loyalitetsapp og øjeblikkeligt ser personaliserede style-anbefalinger baseret på deres størrelse, tidligere køb og favoritstyles. Ved kassen vil alle deres oplysninger være udfyldt på forhånd, hvilket skaber en virkelig problemfri oplevelse.
Nøglen til succes
Teknologi alene er dog ikke nok. En vigtig ingrediens i denne initiatives succes har været implementeringen af den rigtige forretningsmodel. Hele omsætningen går til butikkerne, mens de betaler et lille gebyr til vores e-handel, afslører Helena. Dette sikrer, at butiksmedarbejderne er motiverede til at bruge InStore-appen og ser den som et værktøj til at hjælpe dem med at lykkes.
